인공지능(AI) 검색 경쟁이 점점 더 격화되고 있다.

챗지피티®(ChatGPT®)를 시작으로 구글®의 제미나이®(Gemini®), 테슬라®의 그록®(Grok®),  퍼플렉시티®(Perplexity®) 등 수많은 브랜드가 동참해 치열하게 경쟁하고 있다.

인공지능은 검색을 기반으로 하고 있다. 그렇기 때문에 초기 검색 화면이 매우 중요한데, 다 초기 화면의 구성은 대동소이 하지만 유독 눈에 띄는 브랜드가 제미나이®다.

다른 브랜드들은 그냥 검색창에 ‘무엇이든 물어보라”는 문장만 덩그러니 있지만, 제미나이는 사용자의 이름으로 인사말을 보여준다. 그래서 더 반갑고 친구처럼 느껴진다.

인공지능 검색은 PC 또는 스마트폰으로 한다. 그리고 검색과 검색 결과의 경험을 통해 신뢰와 충성도가 생겨난다.

검색을 하기 전에 소비자의 이름을 보여주는 화면과 보여주지 않는 화면에서 느끼는 감정은 천지차이다.

인공지능은 어디까지나 인간이 살아가는데 중요한 하나의 도구일 뿐이다. 이 도구가 사람처럼 느껴진다면 더할 나위 없이 좋아질 수밖에 없다.

첨단 기술, 첨단 제품은 모두 사람을 위한 도구다. 도구의 경쟁에서 이길 수 있는 본질은 사람을 가장 잘 이해하는 브랜드가 차지할 것이다.

신동호 기자 다른기사 보기